Правила возврата средств
Политика отмены предзаказа и возврата денежных средств (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ)
1. Право на отказ от предзаказа
1.1. В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара/услуги), Покупатель вправе отказаться от предварительного заказа цифровой услуги доступа в любое время ДО момента ее фактического оказания (то есть до дня официального старта сервера и активации проходки).
1.2. При отказе от предзаказа Покупателю возвращается 100% уплаченной суммы без удержания каких-либо штрафов и скрытых комиссий.
2. Основания для возврата средств
2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
- По личному заявлению Покупателя об отказе от предзаказа до момента запуска сервера;
- В случае технической ошибки (двойное списание, ошибочный платеж);
- В случае существенного переноса сроков запуска игрового сервера по инициативе Исполнителя;
- При невозможности оказания услуги по вине Исполнителя.
3. Порядок подачи заявления на возврат
3.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение в службу поддержки одним из удобных способов:
- По электронной почте: support@amorecraft.ru
- Через официальный Telegram поддержки: @amorecraft_sup
3.2. В заявлении необходимо указать:
- Номер заказа или квитанции об оплате;
- Игровой никнейм и email, указанные при оформлении предзаказа;
- Дата и сумма платежа;
- Причину запроса на возврат.
4. Сроки и порядок перечисления денежных средств
4.1. Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение 24 часов с момента подачи.
4.2. Денежные средства возвращаются строго на тот же платежный инструмент (банковскую карту, счет СБП), с которого была совершена оплата.
4.3. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счет покупателя составляет от 1 до 5 рабочих дней (зависит от банка-эмитента покупателя).